Pelaksanaan Pelayanan Publik di Ekowisata Kebun Raya Mangrove Surabaya 1

Abstrak

Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksaaan pelayanan publik yang terdapat pada Kebun Raya Mangrove surabaya 1 melalui sebuah penerapan dimensi pelayanan publik. Metode yang digunakan dekriptif kulitatif yaitu metode penelitian yang bertujuan memhami fenomena sosial secara dalam, teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan dokumnetas dengan narasumber dalam penggalian data dilapangan mengolah data dari lapangan, membuat laporan penelitian. Penelitian Kualitatif dengan menggunakan Teori Dimensi pelayanan publik yang digunakan dalam penelitian menurut ZEITHAML. Parasuraman, Berry /et.al.(1990) ini terdapat 5 dimensi yang ada pada pelayanan publik yakni tangibles, reability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil  penelitian ini bahwa pelaksanaan dimensi pelayanan publik dapat meningkatkan pelayanan publik di Kebun Raya Mangrove, dimana 5 dimensi pelayanan publik diatas telah dilaksanakan dengan baik. Tangibles : gedung pelayanan,poster, dan fasilitas yang menarik, reability : petugas memberi edukasi sesuai bidang, petugas menyelesaikan masalah pengunjung dengan cepat dan efisien, responsiveness : petugas memprioritaskan kepentingan kepada pengunjung dan memberikan respon yang tanggap kepada pengunjung, assurance SOP yang ketat pada pengolahan fasilitas di Ekowisata mangrove, dan empathy: seorang karyawan di ekowisata mangrove berkomunikasi dengan semua orang secara adil, terbuka, dan setara tanpa membedakan status, jabatan, latarbelakang, suku, agama.

Kata Kunci: Pelayanan, publik, ekowisata, mangrove, surabaya