Etika Pelayanan Publik Untuk Mewujudkan Good Governance di Polres Pelabuhan Tanjung Perak Kota Surabaya Etika Pelayanan Publik Untuk Mewujudkan Good Governance di Polres Pelabuhan Tanjung Perak Kota Surabaya

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan etika pelayanan publik dalam mewujudkan good governance di Polres Pelabuhan Tanjung Perak Kota Surabaya. Latar belakang penelitian ini didorong oleh reformasi birokrasi serta meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berintegritas. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi dokumentasi terhadap kebijakan serta prosedur pelayanan publik.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan etika pelayanan publik di Polres Pelabuhan Tanjung Perak telah berjalan cukup efektif. Hal ini tercermin dalam implementasi prinsip transparansi, akuntabilitas, partisipasi, kesetaraan, kondisionalitas, serta keseimbangan hak dan kewajiban antara aparatur dan masyarakat. Faktor utama yang memengaruhi keberhasilan tersebut meliputi integritas dan kompetensi aparatur, komitmen pimpinan, budaya organisasi, sarana prasarana, serta sistem pengawasan internal yang konsisten.Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan etika aparatur secara berkelanjutan dan peningkatan partisipasi publik merupakan elemen penting dalam membangun tata kelola kepolisian yang bersih, profesional, dan berkeadilan. Dengan demikian, etika pelayanan publik tidak hanya menjadi landasan moral birokrasi, tetapi juga instrumen strategis untuk memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap lembaga kepolisian.